Se o FxMind suspende uma conta, o login mostra: "Esta conta está suspensa. Escreva para support@fxmind.ai para saber o motivo." Você também recebe um email, "Sua conta do FxMind está suspensa". As chaves de API e de MCP devolvem a mesma frase com o código account_suspended (HTTP 403).
O que para
- O login por senha, link por email ou passkey.
- Todas as sessões abertas: elas se encerram em um minuto e as telas ao vivo fecham.
- As chaves de API e de MCP.
- Os alertas do TradingView: nada é notificado, marcado nem preparado.
- Postar e ler nas comunidades.
O que continua funcionando
Os guards das suas contas de trading conectadas e a conexão com a corretora continuam funcionando. Nada é tocado na sua corretora e as posições abertas ficam como estão. Os seus dados são mantidos.
Como perguntar o motivo
- Abra o chat de suporte no site público.
- Informe o email da conta.
- Confirme o código que enviamos para esse endereço.
- Escreva a sua pergunta. A equipe vê o motivo; ele nunca vai no email.
Como termina
Uma pessoa do FxMind levanta a suspensão. Você entra de novo com a mesma senha ou link. As sessões que foram encerradas não voltam, então você entra uma vez. Nenhum email é enviado quando ela é levantada, por isso a pessoa do chat vai avisar você.
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Ainda precisa de ajuda
Escreva para o suporte com o email da sua conta e o que aparece na tela. Primeira resposta em até 48 h no Free, 24 h no Trader, 8 h no Pro, 4 h no Elite, 2 h no Desk.
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