Ajuda fica no fim do menu, em Sua conta FxMind. À esquerda estão os guias. À direita, suas conversas de suporte. Uma regra que nunca muda: o suporte jamais pede senha da corretora, nem numa conversa, nem num chamado, nem em lugar nenhum. Se alguém pedir, não somos nós.
Procure uma resposta primeiro
- Digite na caixa Onde você travou? A lista encolhe enquanto você digita, e Enter abre a primeira que combina.
- Sem saber que palavras usar? Aperte um dos exemplos de Buscas comuns: senha de investidor, trades faltando, 2FA, cartão.
- Ou comece por Comece aqui, seis artigos curtos em ordem, e depois os temas abaixo: Vincular contas, Mesa de operações, Guards, Diário, Analista e resumos, Cobrança, Segurança.
- Nada combina: a página oferece Escrever ao suporte sobre isso com suas palavras como assunto. Antes, tente com menos palavras.
Comece uma conversa de suporte
- Na página Ajuda, aperte Começar nova conversa. De dentro de um artigo, use o link dele para perguntar ao suporte e sua pergunta já vai escrita.
- Escolha uma das perguntas comuns ou escreva sua própria mensagem. Diga qual página, o que você apertou e o que viu. Horários, pares e números de chamado ajudam mais.
- O chat é respondido por IA, e uma linha embaixo da caixa de mensagem diz isso: ao usar, você concorda com os termos de privacidade. Não existe chat com uma pessoa. Se o assistente não resolver, peça pela nossa equipe e ele oferece abrir um ticket de suporte, que uma pessoa responde.
- Aperte Enviar. O assistente costuma responder em menos de um minuto, e toda resposta leva a etiqueta IA.
O que o assistente faz
- Responde perguntas de como fazer algo com a central de ajuda, no idioma em que você escreve, passo a passo.
- Pode ler a sua própria conta, só para olhar: seu plano, contas conectadas, operações e ordens recentes, ajustes e atividade dos Guards, cobrança, emails recentes e conversas anteriores. Ele não consegue mudar nada.
- Diz quando não sabe. Não responde perguntas que não sejam sobre a FxMind.
- Nunca diz para você comprar ou vender.
Quando uma pessoa responde
Uma pessoa assume nestes casos, e a conversa vira um chamado com um número:
- Você pede uma. O assistente oferece abrir um chamado. Diga sim, ou escreva abrir um chamado.
- A pergunta é sobre dinheiro (uma cobrança, uma fatura, um reembolso), segurança da conta ou não conseguir entrar. Esses casos vão sempre para uma pessoa, sem o assistente responder.
- O assistente não tem certeza, ou duas respostas seguidas não ajudaram.
Você verá Chamado # com um número e uma linha como Nossa equipe responde aqui e por email. As respostas de um chamado são enviadas por uma pessoa, que pode usar IA para redigi-las. A resposta aparece na conversa e também vai para o email da sua conta.
Em quanto tempo uma pessoa responde
Esta é a meta para a primeira resposta de uma pessoa, por plano:
- Free
- em até 48 horas
- Trader
- em até 24 horas
- Pro
- em até 8 horas
- Elite
- em até 4 horas
- Desk
- em até 2 horas
A página Ajuda mostra o número do seu plano ao lado das suas conversas. É uma meta para a primeira resposta, não uma promessa de que o problema se resolve nesse tempo.
Suas conversas e o histórico
- Cada conversa aberta mostra em que pé está: O suporte FxMind está respondendo, Respondemos por email, Aguardando sua resposta ou Encerrada. Uma linha em destaque no alto de Ajuda aparece quando uma conversa está esperando você.
- Busque nas suas conversas com a caixa acima da lista. Você pode ter 5 conversas abertas ao mesmo tempo.
- Numa conversa, o menu deixa você renomear ou encerrar. Encerrar é definitivo: a conversa continua legível, e para escrever de novo você começa outra.
- Uma conversa se encerra sozinha 48 horas depois da nossa última mensagem se você não respondeu. Comece uma nova quando precisar de nós de novo.
- As conversas encerradas ficam em Histórico de conversas: da mais nova para a mais antiga, dez por página, com busca própria.
Se o chat não funcionar
- Uma mensagem diz que o chat não está disponível daqui agora: escreva ao suporte e uma pessoa responde por email.
- Conversas demais iniciadas hoje, ou mensagens enviadas rápido demais: espere alguns minutos.
- Uma mensagem está longa demais: divida em mensagens menores.
- Na conta demo, o assistente responde pelo botão de chat no canto inferior direito. As conversas da demo são anônimas, não são salvas e nunca viram chamados. Para falar com nossa equipe, crie sua própria conta.
O que o assistente pode olhar
Quando você está conectado e concordou com a IA, o assistente lê a sua própria conta e conta o que achou, por exemplo "a sua conta MT5 mostra um erro de conexão" ou "a sua última importação pulou 3 linhas". Depois dá passos numerados e oferece mais ajuda. Ele cumprimenta você pelo primeiro nome uma vez, na primeira resposta. As respostas costumam ter menos de 80 palavras, e até 180 quando os passos pedem. Ele nunca dá conselho de trading e nunca promete reembolso.
- Seu plano e seu teste, suas contas conectadas e o status da conexão, seus guards.
- Ordens e operações recentes, o resumo do diário e as suas últimas notas de operações.
- Emails e notificações que enviamos e se chegaram, seus alarmes, alertas de notícias e ordens agendadas.
- Importações e linhas puladas, seus logins recentes (só país e aparelho), o status de indicações (só o estado da carteira e um endereço de pagamento mascarado).
- Seus pedidos de exportação e de exclusão de dados, a cobrança e conversas anteriores com o suporte.
Ele só vê a sua própria conta. Nunca vê senhas, chaves, tokens, um IP completo nem um endereço de carteira completo.
Em que página você está, e entrar na conta
- Aberto dentro do app, o chat sabe em que página você está (por exemplo Diário, importar operações), então "esta página" e "aqui" funcionam. Ele não vê a sua tela e nunca lê o que você digitou na página.
- Sem login, ele não vê conta nenhuma. Peça que envie um código de uso único para o seu email, ou entre na conta.
- Se a sua conta tem verificação em duas etapas (um app autenticador ou uma passkey), só o código por email não abre. Entre primeiro e abra o chat de dentro do app.
- Se você retirou o consentimento de IA, o chat vai para uma pessoa por meio de um ticket e nenhuma IA lê nada.
Isto respondeu a sua dúvida?
Ainda precisa de ajuda
Escreva para o suporte com o email da sua conta e o que aparece na tela. Primeira resposta em até 48 h no Free, 24 h no Trader, 8 h no Pro, 4 h no Elite, 2 h no Desk.
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