Si FxMind suspende una cuenta, al iniciar sesión aparece: "Esta cuenta está suspendida. Escribe a support@fxmind.ai para saber por qué." También recibes un email, "Tu cuenta de FxMind está suspendida". Las claves de API y de MCP devuelven la misma frase con el código account_suspended (HTTP 403).
Qué se detiene
- El inicio de sesión con contraseña, enlace por email o passkey.
- Todas las sesiones abiertas: se cierran en un minuto y las pantallas en vivo se cierran.
- Las claves de API y de MCP.
- Las alertas de TradingView: no se notifica, marca ni prepara nada.
- Publicar y leer en las comunidades.
Qué sigue funcionando
Los guards de tus cuentas de trading vinculadas y la conexión con el bróker siguen funcionando. No se toca nada en tu bróker y las posiciones abiertas se quedan como están. Tus datos se conservan.
Cómo preguntar por qué
- Abre el chat de soporte en el sitio público.
- Da el email de la cuenta.
- Confirma el código que enviamos a esa dirección.
- Escribe tu pregunta. El equipo ve el motivo; nunca va en el email.
Cómo termina
Una persona de FxMind levanta la suspensión. Vuelves a entrar con la misma contraseña o enlace. Las sesiones que se cerraron no vuelven, así que entras una vez. No se envía ningún email al levantarla, por eso la persona del chat te lo dirá.
¿Esto respondió tu pregunta?
Si necesitas más ayuda
Escribe a soporte con el correo de tu cuenta y lo que ves en pantalla. Primera respuesta en 48 h en Free, 24 h en Trader, 8 h en Pro, 4 h en Elite, 2 h en Desk.
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